🌱 Garantia e Política de Devolução
Na Plante Pássaros, a sua satisfação é prioridade! Queremos garantir que a sua experiência de compra seja a melhor possível, por isso, reunimos aqui informações importantes sobre nossas mudas, prazos e nossa política de devolução.
🚚 Sobre o Envio das Mudas
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Nossas mudas são cuidadosamente preparadas para suportar até 15 dias dentro da embalagem de transporte. Antes de finalizar sua compra, recomendamos verificar se o prazo de entrega está dentro desse período.
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Anúncios com os títulos “PRODUZINDO” ou “FLORINDO” indicam que a planta já produziu anteriormente, e poderá voltar a frutificar ou florescer em um prazo entre 6 meses e 1 ano. No entanto, isso não garante que será enviada já com flores ou frutos no momento da entrega.
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Para facilitar o transporte e proteger a muda durante a viagem, as folhas ou flores podem ser parcialmente ou totalmente podadas.
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Algumas espécies são caducifólias, ou seja, perdem naturalmente suas folhas durante o outono e o inverno. Se a sua muda chegar sem folhas, não se preocupe! Ela está apenas em período de dormência e voltará a brotar em algumas semanas.
🔁 Política de Devolução
Nos comprometemos a analisar cada solicitação de devolução de forma cuidadosa e individual, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
📅 Prazo para Arrependimento
Você pode desistir da compra, inclusive de plantas vivas, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
✅ Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja nas mesmas condições de entrega, sem sinais de uso, danos ou alterações;
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A planta e demais itens estejam em perfeito estado de conservação;
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A embalagem original esteja intacta, garantindo o transporte seguro de volta;
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O produto não tenha sido utilizado ou exposto a condições que alterem seu estado original.
📝 Como Solicitar a Devolução
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Entre em contato com nosso atendimento ao cliente (pelos canais indicados no site), informando o número do pedido e o motivo da devolução;
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Após o contato, nossa equipe avaliará o caso e fornecerá as instruções para envio;
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O frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeito comprovado no produto.
🔍 Análise e Reembolso
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise que pode levar até 5 dias úteis. Sendo aprovada, você poderá escolher entre:
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💵 Reembolso total do valor pago;
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🔄 Troca por outro produto do site (sujeito à disponibilidade);
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💳 Crédito para uso futuro na loja.
🤝 Estamos Aqui para Ajudar
Nosso objetivo é que você compre com tranquilidade e segurança. Se tiver qualquer dúvida ou situação específica, não hesite em falar conosco. Será um prazer te ajudar!
